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[Mac] 노인을 위한 마스크는 없다, 왜?

마스크, 디지털격차, 블록체인, Mac

[Mac의 미래상상] 코로나 바이러스로 사람들이 위기감을 느끼자 생필품들 중 가장 가파르게 수요가 폭증한 것은 마스크였습니다. 인터넷 쇼핑이 익숙한 사람들은 빠른 배송이 가능한 마스크를 찾아 주문하기 시작했습니다. 어떤 사람들은 약국이나 마트로 가서 마스크를 구입했습니다. 수요가 폭증하자 마스크 가격은 몇 배로 치솟았습니다. 이른바 ‘마스크 대란’이 일어났습니다. 온라인에서는 불과 한 달 전보다 10배 이상으로 오른 가격에 마스크가 판매되기도 했고, 오프라인에서는 구하기조차 힘들어졌습니다. 집 밖에 나가는 것이 불안한 상황에서 모두가 마스크를 구할 수 있었던 것은 아니었습니다. 특히 인터넷에 익숙하지 못한 중장년층 세대들은 오프라인에서 마스크가 이미 품절됐다는 말을 들으며 발길을 되돌릴 수밖에 없었습니다. 어쩔 수 없이 몇 개 안 되는 일회용 마스크를 빨아 쓴다거나, 면 마스크 몇 장을 가지고 버틴다는 기사도 어렵지 않게 찾아볼 수 있습니다. #우려되는 블록체인 산업의 ‘디지털 격차’ ‘디지털 격차’ 현상은 디지털에 친숙하지 않은 사람들이 차별받는 현상을 뜻합니다. 이런 현상은 명절 기차표 예약에서도 찾아볼 수 있습니다. 젊은 세대는 예매 시간에 맞춰 집에서 스마트폰으로 구입을 시도할 수 있지만, 디지털에 익숙하지 않다면 새벽부터 기차역에서 줄을 서야 합니다. 또 매장의 주문 방식이 키오스크로 변해 어려움을 겪는 사람의 사례도 생각해 볼 수 있습니다. 문제는 이와 같은 경험이 더 큰 격차를 만든다는 것입니다. 이미 대학생 때부터 치열한 온라인 수강신청을 겪은 젊은 세대는 온라인 경쟁의 경험을 쌓아가는 반면, 키오스크 주문에 실패한 세대는 앞으로 키오스크만 설치된 매장에는 방문하지 않게 될 가능성이 큽니다. 두 세대가 동일한 사용자 경험으로 새로운 기술을 활용하는 것은 불가능해 보입니다. 디지털 격차는 암호화폐 투자에도 이어집니다. 컴퓨터와 영어에 익숙한 세대는 스스로 리서치를 통해 분석과 투자의 경험을 쌓을 수 있습니다. 하지만, 그렇지 않은 세대는 암호화폐 지갑 설치조차 다른 사람의 도움이 필요합니다. 이들은 정보가 부족한 상황에서 ‘주위의 추천’만으로 큰 돈을 투자해 손실을 입기도 했습니다. 이러한 상황에서 블록체인 기술이 사회 전반에 도입된다면 어떨까요. 분명 디지털에 대한 긍정적 경험이 누적된 세대와 그렇지 않은 세대 사이에 좁혀지지 않는 ‘격차’가 그대로 발생하게 될 것입니다. 부정적 경험이 누적된 사용자가 증가한다면 업계는 더 큰 시장기회를 놓치게 되고, 잠재 사용자들도 더 큰 편익을 누릴 기회를 잃게 될 것입니다. #블록체인이 진정한 대중화를 이루려면 2017년 이후 디지털 산업에서 마케팅을 위해 ’블록체인’이라는 단어를 붙이는 사례가 늘어나고 있습니다. 블록체인 단어 자체가 대중에게 많이 노출된다는 점에선 긍정적인 측면이 있습니다. 실생활 적용의 사례도 나오고 있습니다. 상품을 구입하고 암호화폐로 대금을 지급하면 할인해 주는 결제 서비스가 나오고 있습니다. 얼마 전 P코인으로 D피자를 구입하면 50% 할인이 적용됐던 이벤트가 있었죠. 또 스마트폰에 암호화폐 지갑이 내장된 서비스를 준비하는 등 블록체인은 어떤 의미로든 옛날보다 더 익숙한 단어가 돼가고 있습니다. 이러한 측면에서 블록체인 대중화 이후 적용하는 서비스를 사용자들이 더 잘 활용할 수 있도록 지금부터 ‘격차’를 줄이기 위한 노력이 필요합니다. 대중적으로 기술이 적용되고 난 뒤에야 ‘격차’를 줄이려고 한다면, 그땐 더 큰 비용과 노력이 들게 될 것입니다. 그렇게 되지 않기 위해, 지금부터라도 다양한 사용자들을 고려한 블록체인 서비스가 나오길 기대합니다. 더 이상 ‘디지털 격차’로 인해 마스크를 구매하지 못하는 안타까운 사연이 반복되지 않기를 바랍니다. Mac, 대체투자펀드 운용역

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