back

검색

[김문수] 포인트는 적립하고, 토큰은 행동을 강화한다

김문수, 토큰이코노미, 포인트, 스키너

[김문수's Token Biz] ‘토큰 이코노미’에 대해 한참 설명하고 나면, 사람들이 종종 제게 묻습니다. “그래서, 그럼 포인트랑 같은 거네요. 결국, 토큰이나 포인트나 그게 그거 아닌가요?” 정말로 포인트와 토큰이 비슷해 보입니다. 하지만, 유심히 들여다보면 그 출발 영역이 다릅니다. 포인트는 소비에서 오고, 토큰은 행동에서 옵니다. 그래소 포인트는 구매금액에 비례해 ‘적립’한다고 하고, 토큰은 행동을 ‘보상’하고 ‘강화’(reinforcement)한다고 합니다. 포인트는 지갑을 연 소비자를 고객으로 보고, 토큰은 구매하기 전의 소비자도 고객으로 봅니다. 고전적인 토큰 이코노미는 1960년 대 학교와 병원에서 교육과 치료의 목적으로 특정 행동을 교정하거나 치료하기 위해 사용됐습니다. 종이 스티커 등으로 만들어진 토큰은 그 자체만으로는 내재 가치가 없어 보입니다. 하지만, 그 토큰으로 초콜릿을 받는다거나 외출 허가 등의 혜택을 받을 수 있기 때문에 가치가 부여되고 특정 행동을 강화할 수 있습니다. ‘스키너 상자(Skinner box)’라고 들어 보셨는지요. 대표적인 행동주의 심리학자인 버러스 프레더릭 스키너가 만든 작은 실험 상자입니다. 비둘기를 하루 굶긴 뒤에 상자 안에 넣습니다. 배고픈 비둘기는 상자 안을 이리저리 탐색합니다. 그러다 우연히 지렛대를 누릅니다. 먹이가 나오네요. 다시 돌아다니다 또 지렛대를 누릅니다. 또, 먹이가 나옵니다. 이런 행동을 몇 번 반복하고 나면 비둘기도 알게 됩니다. 지렛대를 눌러야 먹이가 나온다는 사실을. 비둘기는 먹이를 찾기 위해 지렛대를 계속 누릅니다. 곧, 먹이를 통해 비둘기가 지렛대를 누르는 행동을 강화한 셈입니다. 스키너는 ‘채찍과 당근’ 가운데 당근을 줘야 원하는 행동을 강화할 수 있다고 주장합니다. 토큰이 작동하는 원리와 같습니다. 지금의 토큰은 블록체인 기술로 다시 태어났습니다. 암호화 알고리즘으로 연결된 분산원장의 비가역성, 투명성과 편리한 스마트폰 환경으로 토큰 이코노미는 블록체인 프로젝트의 핵심 요소로 평가받고 있습니다. 글을 쓰면 토큰으로 보상받고, 운동을 하면 토큰으로 보상받고, 질문ㆍ답변을 남기면 토큰으로 보상받을 수 있는 시대가 됐습니다. 창의적인 토큰 이코노미 모델들이 계속 등장하고 있습니다. 블록체인 기술을 사용하지 않고 기존의 포인트로도 토큰 이코노미를 구현할 수 있습니다. 하지만, 블록체인 기반의 토큰은 전 세계 언제 어디서나 손쉽게 교환 가능하고 양도할 수 있어 편리합니다. 금융감독원에 따르면, 매년 신용카드 포인트 적립액이 2조 원대 규모인데 사용하지 않아 버려지는 카드 포인트가 1300억 원에 달합니다. 신용카드 외에 백화점ㆍ커피숍ㆍ영화관 등을 포함하면 이 규모는 훨씬 커질 것입니다. 통합형 포인트도 나오고 있지만 통합형 포인트는 중앙 조직들의 계약과 합의가 필요합니다. 반면, 탈중앙화된 블록체인 기반의 토큰은 전 세계로 보낼 수 있고 24시간 시장에서 자유롭게 거래할 수 있습니다. 블록체인 기반의 토큰 이코노미로 인해 기업들의 마케팅 경쟁은 더욱 치열해질 것입니다. 고객을 판매의 대상으로 한정하기보다, 기업의 성장을 지지해주고 참여해주는 모든 기여자로 여기는 기업들은 토큰 이코노미에서 새로운 성공사례를 만들어 낼 것입니다. 성공하는 토큰 이코노미의 핵심은 작은 행동도 고마워하고 가치를 부여하는 인식으로 사람을 대하는, 정성스러운 태도에 있습니다. 사람은 경제적 이익을 좋아하지만, 그와 반대로 행동하는 경우도 많습니다. 그래서 토큰 이코노미는 행동경제학과 밀접하게 연결돼 있습니다. 사람의 작은 행동도 고마워하는 기업과 사람을 판매의 대상으로 보는 기업 중 어느 기업이 더 큰 지지를 받을까요? 그리고 사람의 작은 행동을 보상할 수 있는 디지털 기술을 장려하는 리더와 규제하는 리더 중 어느 쪽이 더 큰 지지를 받을까요? 1998년 아시아인 최초로 노벨경제학상을 받은 아마르티아 센(Amartya Sen) 영국 케임브리지대 트리니티칼리지 교수는 이렇게 말했습니다. “사회적 변화는 개인 행동의 변화를 고려해야 한다”라고요. 김문수 aSSIST 경영대학원 크립토MBA 주임교수

조인디 logo
j o i n
d

Article Title

  • J loading image
  • O loading image
  • I loading image
  • N loading image
  • D loading image

RE:CENT